デル・コンピュータのターゲットマーケティング戦略

---

―「デル革命　Direct From Dell」（日本経済新聞社）より―

【デル社の組織哲学】
　「分割して攻略する」…個々の顧客に対してより効果的なサービスを実現する

【デル社のセグメンテーション（S）】
　製品ではなく顧客価値によるセグメンテーション…顧客ニーズ（何のために使うのか）+顧客行動（どのように使うのか）

　

【デル社のターゲティング（T）】
　大企業、中企業、教育機関、政府機関、小企業、個人ユーザのそれぞれのセグメントにおける入門者ではなく、よりカスタマイズ指向の強い中級者や上級者にターゲティング

　

【デル社のポジショニング（P）】
　「カスマムメイドのコンピュータを設計し、常識的な流通手法を省略してエンドユーザに直接販売する」…他社との違い→直販もやるのではなく、直販しかやらない

　

【デル社の実行戦略】
○セグメント化組織…昇格したら責任範囲を縮小する→組織をより顧客に近づける
　例）関西営業部門→大阪営業担当

○プレミアホームページ（9000社以上）…顧客関係ごとにカスタマイズされたWebサイト
　「テレパシーの次に優れたメディアで顧客とリンク」

○トヨタに酷似するリーン生産方式…徹底した顧客指向によるBTO

○自社の強み（マーケティング、サプライチェーンマネジメント）を強化し、弱みはアウトソーシング…インターネットによるバリューカンパニー（仮想統合）化

○「デル=顧客ダイレクト」のブランドを市場及び社員に徹底…ポジショニングを徹底

関西学院大学院MBAコース研究成果に戻る
ホームページに戻る