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どこで質問するか？
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一般的には、困った時は「知っている人」に聞くのが一番ですが、
インターネットやパソコン通信では、それは問題です。
質問する側からは、たった１通の電子メールでしょうが、
非常に多くの人が参加しているネットワークですから、
「知っている人」のところには沢山の質問メールが殺到し、
仕事のジャマになっているかもしれないのです。
電子メールは気軽に出せるメリットもありますが、
相手の迷惑も考えましょう。

ちなみに本書の筆者らも、読者の皆さんからのご意見、ご感想は
歓迎しますが、単なる質問には原則的にはお答えしかねますので、
ご了承ください。

◎プロバイダとの接続について

原則的には、プロバイダとの接続に関しては、プロバイダの
サポート係（電話、ファックス、電子メール）に問い合わせ
るのがいいでしょう。また、
プロバイダのローカルニュースや電子掲示板にアクセスする
ことができる場合は、そこで質問するのもよい方法です。
「プロバイダのことはプロバイダで」と言う理由は、
プロバイダによっては、接続のための情報（アクセスポイントの
電話番号等）を外部には公開していないところもあり、
プロバイダ以外の場所で質問するときは注意が必要だからです。
また、プロバイダの会員同士の交流の場があるなら、
経験者から貴重なアドバイスを聞くことができるからです。

非公開の情報を伏せ字にするなどすれば、パソコン通信の
インターネットに関する掲示板、会議室等で質問する
のもいいでしょう。もちろん自分のパスワードも伏せ字に
することを忘れずに。
例えば、NIFTY-Serve なら FINET （インターネットフォーラム）
があります。

◎アプリケーションのトラブルについて

インターネット接続ができるようになり、今度は
個々のアプリケーションプログラムでトラブルに
見舞われたらどうしましょう。市販ソフトウェアなら
サポート窓口に問い合わせればいいのですが、
フリーソフトやシェアウェアの場合は、開発者の
メールアドレスが分かっているからといって、
単純な質問を開発者にぶつけるのはよくありません。

この様な質問は、ローカルニュースやパソコン通信で
してもいいのですが、日本語のネットニュースである fj で
聞いてみるのもいいでしょう。ただし、ネットニュースを
利用する場合は、事前にニュースグループごとの雰囲気を
掴んでおくことが必要です。わざわざ質問しなくても、同じ
質問とその答えが既に出されていることもよくあることです。


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質問フォーム
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質問するときの書き方の例を次に示します。
箇条書きで具体的に書くのがポイントです。

◎プロバイダとの接続のトラブルの場合

ハード、ソフト環境:
        （例）
        機種    : Apple Macintosh PowerBook520 + PowerPC Upgrade Card
        モデム  : SUNTAC MS288EF
        システム: 漢字Talk 7.5.2
        TCP/IP  : MacTCP 2.06J
        PPP     : FreePPP 1.05

PPP 接続ができない場合、上記の設定と症状を、具体的に記す。

        TCP/IP の設定:
                （具体的に）
        PPP の設定:
                （パスワードは伏せ字にする）
        症状:
                （エラーメッセージも正確に）


◎アプリケーションのトラブルの場合

アプリケーション名（バージョンも正確に）:
        （例）
        E-mail  : Eudora 1.3.8.5 (J13)
        News    : NewsWatcher-J16
        WWW     : Netscape 2.01I[ja]
        FTP     : Fetch 3.01

症状（エラーメッセージも正確に）:
        （例）
        Netscape を起動すると、次のメッセージが表示されます。

        次のサーバーの場所を見つけられません: www.kimura.co.jp
        このサーバーに対応する DNS 項目がありません。